Reklamacije i garancija
Ako nešto ne radi kako treba, javite nam se. Na sve Zaffi elemente imate garanciju od 24 meseca, a zamenski deo šaljemo odmah, bez obijanja keramike.
- 01
Javite nam se
Pošaljite fotografiju ili kratak snimak, opis problema i dokaz o kupovini (račun ili potvrdu porudžbine).
- 02
Pogledamo i odgovorimo
Proveravamo šta je uzrok i javljamo vam se sa odgovorom i predlogom rešenja.
- 03
Zamenski deo
Ako je reč o nedostatku, zamenski deo šaljemo odmah. Ne čekamo da vratite proizvod i ne obijamo keramiku radi dijagnostike.
Zaffi garancija 24 meseca
Na sve Zaffi elemente dajemo garanciju od 24 meseca od dana isporuke. Garancija pokriva nedostatke materijala i izrade.
Zamenske delove držimo na stanju i šaljemo ih odmah. Deo tastera na koji se lepi pločica sastoji se iz tri dela i svaki se menja pojedinačno, pa se uglavnom menja samo ono što je neispravno.
Garancija ne pokriva nedostatke nastale zbog ugradnje suprotne uputstvu, upotrebe protivno nameni, mehaničkog oštećenja, izlaganja temperaturama iznad 50 °C ili agresivnim hemikalijama i kiselinama.
Vaša zakonska prava
Garancija je dodatak vašim zakonskim pravima, a ne zamena za njih. Po Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 35/2026) trgovac kod koga ste kupili odgovara za saobraznost robe dve godine od isporuke.
Pošto Zaffi elemente kupujete preko partnerskog webshopa (koja.rs), zakonsku reklamaciju možete da izjavite i njemu, na način opisan u njegovim uslovima prodaje. Trgovac je dužan da vam odgovori u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a da je reši najkasnije u roku od 15 dana.
Bilo kome da se obratite, pomoći ćemo da se reklamacija reši što brže.
Odustanak od kupovine
Ako ste se predomislili, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je roba stigla kod vas, bez navođenja razloga. Odustanak izjavljujete partnerskom webshopu. Više o tome piše u Uslovima korišćenja i prodaje.